Strategic Workforce Blueprinting (戦略的人員計画) に関する銀行リーダー向けガイド

銀行業界において、事業を成功に導くには、コストをしっかりと管理し、無駄のないオペレーション モデルを作っていくことが極めて重要になります。McKinsey 社によれば、長期的な収益や成長を見込む銀行はわずか 15 % に留まっています。業界で頂点に立つ者と生き残りに苦しむ銀行の差はなんでしょうか？鍵となるのは、イノベーションと緻密なプランニング、そして優れた サービスの提供です。

大手銀行は、消極的な採用から Strategic Workforce Blueprinting  (戦略的人員計画) アプローチへの移行を進めており、しかもそれは急速に進んでいます。本書では、次の内容をご紹介します。
 

• 持続可能な成長の促進：人員数やスキルを最も重要な事業戦略と連動させ、採用、スキル開発/リスキリング、自動化、あるいはコスト効果の高い他の手段 (請負業者など) など、どのようなアプローチをとれば良いかを特定できるようになります。

• コスト効率の向上：人材の需要と供給、余剰人員、ならびにスキルと能力を複数の事業部門をまたがって一元的に把握することで、生産性の最大化とコスト削減を実現します。

• 顧客満足度の向上：さまざまなチャネル (コンタクト センター、支店、オンライン バンキングなど) ごとに需要や労働力のキャパシティを正確に予測し、NPSや顧客満足度を向上させます。