ロンドン ガトウィック空港、正確な予測でサービス向上を実現

航空会社の旅客が時間通りに目的地に到着するためには、チェックイン、セキュリティ、搭乗手続き、航空機の運航、航空管制など、様々なプロセスが規則正しく実行されなければなりません。ロンドン ガトウィック空港では、従来のオペレーショナル予測ツールでは、ボトルネックの発見と防止に限界があり、最終的にコストのかかる非効率さが生じていました。業務予測、財務報告、資本計画を Anaplan に移行することで、数百万ポンドを節約し、同時に、年間を通じてより良いサービスを利用者に提供できるようになりました。

2022 年には、約 3,300 万人がロンドン ガトウィック空港を利用しました。利用者数は今後さらに増加する見込みです。これほど多くの利用者がいる中で、トラブルのない旅客体験を提供するには、保安警備員、手荷物取扱者、航空会社、航空管制官など、様々な役割のスタッフが協調して業務を遂行する必要があります。

ロンドン ガトウィック空港のセールス & オペレーション プランニングの責任者であるクリス・フィールズ氏は次のように述べます。「私たちが直面している最大の課題のひとつは、時間通りのパフォーマンスを実現するために、適切なレベルのリソースを確保することです。お客様が無事に目的地に到着できるように、様々な関係者が行う業務を調整する必要があります」

同空港は、以前はオペレーション予測、損益計算書 (P&L)、資本計画をスプレッドシートを使い、手作業で作成していました。「手作業での予測作成には最大 5 日かかりましたが、これらのレポートの正確率は 89％ でした。オペレーション効率を高めるため、予測の正確性と適時性を向上させる必要がありました」とフィールズ氏は説明します。

オペレーションの柔軟性を高める

手作業による予測から脱却するため、ロンドン ガトウィック空港は、業務予測、設備投資計画、その他を推進させるエンジンとして Anaplan を選択しました。決め手となったのは、異種システムから膨大な量のデータを取り込めることです。

「私たちのオペレーション計画は、フライト スケジュールやセキュリティ ゲート システムなど、事業全体からデータを消費します。Anaplan を使用することで、すべてのデータを使用して、15 分間隔で旅客の流れの変化を予測する正確なモデルを構築することができます。これによって、需要の変化に応じてリソースを迅速に拡張することができるのです」とフィールズ氏は語ります。

Anaplan の初期導入を基に、プラットフォームの柔軟性を利用して、いくつかの斬新なユースケースへと拡大させました。「例えば、Bedford Consulting と協力して、旅客が駐車施設をどのように利用しているかを理解するのに役立つ Anaplan モデルを設計しました」と同氏は言います。「私たちはそのモデルを利用して、約 7,000 種類のデータの組み合わせを基に、需要の変化に応じて最適な収益が得られるように、駐車場の価格を毎日調整しています。この柔軟性が、当空港でAnaplan を選んだ理由です」

Bedford Consulting 社の最高収益責任者、アダム・ヒル (Adam Hill) 氏は次のように述べています。「Anaplan がガトウィック空港に与えたポジティブな影響を見ることができたこと、そしてこの取り組みに参加できたことは、やりがいがありました。リソースを最適化し、コストを削減し、旅客の流れを予測するガトウィック空港の持つ能力は、この協業アプローチの力を実証するものです」

小規模な改修から滑走路の全面的な再舗装まで、設備投資プロジェクトも Anaplan で計画及び管理されています。「コスト データはプロジェクト レベルとプログラム レベルの両方でロールアップされるので、シームレスに費用を管理し、物事が軌道から外れ始めたときに対応することができます。以前は、月の大半をデータ収集に費やしていましたが、今は、プロジェクトを推進し、コントロールし続けるためのアクションに集中することができます」と同氏は述べます。

効率を新たな高みへ

ロンドン ガトウィック空港は、プランニングと予測活動を Anaplan で支えることで、旅客数の変動に合わせてリソースを最適化し、大幅な年間経費削減を実現しました。

フィールズ氏によると「Anaplan を使えば、わずか 2 日半で業務予測を作成することができ、また、保安警備員のシフトが設定される 3 週間前には、少なくとも 95％ の予測精度を達成することができます」とのことです。「精度の高さとその信頼性のおかげで、100 万ポンド相当のオペレーション費用削減を特定することができました」

同氏のチーム メンバーの一人は、占い遊びに使う「マジック 8 ボール」から名付けた Anaplan モデルを構築し、苛立つ旅客の長蛇の列を生む可能性のある予期せぬ出来事を予測し、対応する一助になっています。「今年の初めに、ある航空会社のセルフサービス式手荷物預け入れ機が故障して、混乱が生じました」とフィールズ氏は言います。「Anaplan でモデルを構築し、突発的な出来事に対応して業務を調整できるようにしました。」ダウンタイムや同様の混乱が発生した場合でも、空港は航空会社のチェックイン デスクを調整し、航空会社にどれだけのカウンターを開設すべきか助言し、待ち行列時間への影響を予測し、保安検査場や出発ラウンジでの影響を把握することができます。「5 分以上かかるキューは赤で表示されます。これはオペレーション チームに大きな変化をもたらしました。地上職員や航空会社に、人々の混乱を最小限に抑える方法をアドバイスすることができるのです」

この正確な予測によって、ロンドン ガトウィック空港は自信を持って成長計画を立てることができています。「私たちは空港を拡張し、2030 年までに炭素排出量ゼロを達成するという野望を持っています。Anaplan を使用することで、この目標達成に着実に近づき、また、優れた旅客体験を提供できるでしょう」とフィールズ氏は述べています。