小売業の未来 2030 年：消費者にとって手頃な価格は最重要事項

当社のブログシリーズ「Future of Retail 2030」では、世界が進化する中で小売業者が競争力を維持するために理解すべき消費者動向と必携の戦略について概説しています。市場環境や消費者嗜好が急速に変化する中、多くの小売企業は遅れを取らないように苦心しており、遅れを取るリスクは高まる一方です。 

消費者の低価格志向の高まり  

消費者はこれまでも、そしてこれからも、製品の価格を考慮した上で購入することになるでしょうが しかし、市場の変動に伴い、より多くのお客様がこれまで以上に手頃な価格を重視するようになっています。 ニールセンの買い物客トレンドに関する調査（英語） は、2020 年以前の 50 ％から、2021 年には 80 ％近くの消費者が意識的に支出を監視していることを明らかにしました。 

予算重視の消費者は、いくつかの要因に反応しています。
 

雇用の変化

2020 年、2021 年は「正常」の概念がガラリと変わりました。COVID-19 のパンデミックの始まりでは、感染速度を遅らせるための一時的な企業のオペレーション停止が、多くの人にとって恒久的なものになった。生産が停滞した結果、記録的な失業者が発生した。収入が限られているため、必需品の価格帯は他のどんな要素よりも重要であることが多い。失業率は大流行前のレベルまで低下していますが、経済はまだ完全に回復していません。

経済の先行き不透明感

実際、米国は景気後退の瀬戸際にあるとの見方もあります。 Forbes 調査結果 では、米国がすでに不況に陥っていることを報じた。指摘された指標は、低い消費者信頼感、人為的に高くなった国内総生産（GDP）、人為的に低くなった失業率などです。 

消費者信頼感とは 一般消費者が、現在の経済や将来の収入・雇用の見通しについてどのように感じているかを報告するものです。 同じForbesの記事によると、消費者信頼感は 2020 年から 2021 年にかけて、なんと 2.3 ポイントも低下しているのだそうです。消費者はまた、2021 年に 7 ％のインフレと争っており、インフレが同じ割合で続けば、消費者のドルに対する警戒心は今後数年でさらに強まることを示している。 

不況は何年も続く可能性があるため、小売企業は 2030 年に向けて、長く続く不安定な経済情勢に備える必要があります。

小売業の影響力  

消費者の意思決定は、景気に左右されるものではありません。小売業は、様々な形で消費者の行動に影響を与える。より便利なワンストップで買い物を求める消費者の欲求を考慮し、小売業者は、一カ所でより多くの種類の商品を提供することで、この課題に対応している。競争は激しくなっています。何を買うか、どこで買うか、これまで以上に多くの選択肢を持つ消費者がいる中で、買い物客を惹きつけるには、小売業者は品揃え、在庫、価格において競争力を持つ必要があります。

コスト意識の高い消費者は、地元の店だけでなく、いろいろな店を見て回っています。 大型店でも競争が激化しており、パンデミック時にはアマゾンの利益が 220 %増加しました。 自宅にいながら、複数の独立した販売者から、国内小売店よりも安い価格で商品を購入できることは、今日の消費者にとって非常に魅力的なことです。 価格戦略は様々ですが、Amazonのセラー ソフトウェアであるJungleScout notes は、非常に成功しているセラーの57％が30ドル未満で様々な商品を販売していることを指摘しています。

コスト意識の高い消費者は、もはや地元の店だけで買い物をする時代ではありません。2030 年には、消費者は現在利用可能なすべてのオンライン小売業者、そしておそらくそれ以上の業者が、競争力のある価格で商品を提供していることでしょう。  
 

2030 年の小売業の未来に向けたコストとマージンの準備

小売業は機能を切り離すことはできません。 社内のあらゆる視点からエンド トゥー エンドの可視性を確保することは、もはや贅沢なことではありません。必要なのです。

主要なプランニング チームを接続することで、小売業者は重要な意思決定者にリアルタイムでデータを提供することができます。例えば、財務部門と販売部門は、カテゴリーのパフォーマンスを追跡して、リスクとチャンスのある領域を特定することができます。この情報をもとに、リーダーは、市場の変動や業績予測からの逸脱があったとしても、マージンを守りながら競争力を維持するための価格戦略を設定することができます。 

マーケティングは、最も収益性の高い製品に対する需要を喚起し、サプライチェーンは、余剰在庫やマークダウンを減らすために在庫レベルを調整することができます。また、サプライチェーンはサードパーティーと連携し、適切な消費者のために適切な地域で適切な製品を製造することができます。小売企業は、シームレスな連携により、価格競争力、回復力、機敏性を維持し、問題を克服し、チャンスがあればそれをつかむことができます。

エンド トゥー エンドの緊密な連携により、小売業者は明らかになったコスト削減を、予算に敏感な今日の消費者に還元することができます。  

最後に

予算を考えずに買い物をする消費者はほとんどいません。小売業者は常に競争力のある価格設定を考えてきたが、オンライン小売業者の拡大、買い物客が商品をより安くより早く手に入れる方法、消費者が手頃な価格の商品を求めるようになり、価格設定はかつてないほど複雑になっている。

組織全体の重要な機能をつなぐことができなければ、小売業者は価格競争に巻き込まれる機会に何度も直面することになります。小売の未来が迫る中、プライシングをセールス、マーケティング、サプライチェーンと連携させることができない小売企業は、消費者に対して競争力のある価格を維持しながら、利益率を維持・向上させる機会を逸してしまうことになります。

「2030年の小売の未来」シリーズの最終回では、消費者がショッピング体験において期待するハイパー カスタマイゼーションについて解説します。 オムニチャネルでの対話からパーソナライズされたショッピングカートまで、小売業者はブランド ロイヤリティとリピート セールスを構築するために、消費者とつながる方法を見つける必要があります。